以“匠心”鑄就極致服務(wù)體驗，用“智”慧打造數智化新服務(wù)。2021年季夏之時(shí)，懷著(zhù)十年如一的初心與追求，秉承著(zhù)以客戶(hù)為本、打造極致服務(wù)的核心理念，中聯(lián)人再次吹響服務(wù)集結號，開(kāi)啟了新一年的服務(wù)征程！

6月22日，中聯(lián)重科“匠心服務(wù)·智慧同行”?2021服務(wù)萬(wàn)里行啟動(dòng)儀式在長(cháng)沙麓谷工業(yè)園隆重舉行。中聯(lián)重科副總裁兼營(yíng)銷(xiāo)總公司總經(jīng)理郭學(xué)紅、中聯(lián)重科副總裁兼建筑起重機械分公司總經(jīng)理唐少芳、中聯(lián)重科助理總裁兼混凝土泵送機械分公司總經(jīng)理黃建兵、湖南中聯(lián)重科智能高空作業(yè)機械有限公司總經(jīng)理任會(huì )禮等領(lǐng)導，以及中聯(lián)重科工程起重機械、混凝土機械、建筑起重機械、基礎施工機械、土方機械、高空作業(yè)機械六大產(chǎn)品線(xiàn)服務(wù)工程師代表近200人在長(cháng)沙主會(huì )場(chǎng)參加活動(dòng)。與此同時(shí)，啟動(dòng)儀式分會(huì )場(chǎng)在上海、成都、雄安、渭南四城同步舉行，五城聯(lián)動(dòng)共同開(kāi)啟了中聯(lián)重科2021服務(wù)萬(wàn)里行。

△中聯(lián)重科2021服務(wù)萬(wàn)里行啟動(dòng)儀式現場(chǎng)

據悉，此次服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)為期約120天。中聯(lián)重科六大產(chǎn)品線(xiàn)、數十個(gè)服務(wù)小分隊，通過(guò)銷(xiāo)服聯(lián)動(dòng)方式開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)維護，傾聽(tīng)一線(xiàn)客戶(hù)真實(shí)反饋，為市場(chǎng)產(chǎn)品及服務(wù)改善提升做好數據積累，并為全國3000多家客戶(hù)進(jìn)行全方位的免費設備巡檢服務(wù)，以保障客戶(hù)設備良好的運行狀態(tài)；提供細致、全面的安全操作與維保知識的系統培訓，為客戶(hù)在運營(yíng)過(guò)程中正確掌握設備操作、保養及維護技巧，提高設備使用效率。

郭學(xué)紅在啟動(dòng)儀式上表示，服務(wù)萬(wàn)里行是中聯(lián)重科年度規模**大的服務(wù)活動(dòng)，五地、六大產(chǎn)品線(xiàn)同頻聯(lián)動(dòng)，就是要為中聯(lián)全體服務(wù)人員營(yíng)造不遺余力提升客戶(hù)體驗的濃厚氛圍，堅定中聯(lián)人穩步推進(jìn)服務(wù)萬(wàn)里行落地落實(shí)落細的決心。中聯(lián)重科以客戶(hù)為本，以“打造極致服務(wù)”為核心理念，在堅定“致力成為行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)品牌”的戰略愿景指引下，聚焦用戶(hù)價(jià)值，加快服務(wù)體系的建設與迭代升級，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)型制造的轉型升級，以匠心、用智慧，樹(shù)立業(yè)內**有態(tài)度、有溫度的服務(wù)標桿！

△中聯(lián)重科副總裁兼營(yíng)銷(xiāo)總公司總經(jīng)理郭學(xué)紅致辭

在裝備制造業(yè)邁向智能化、服務(wù)化、綠色化發(fā)展的大背景下，中聯(lián)重科提前布局、積極擁抱變化，圍繞市場(chǎng)需求持續推進(jìn)智慧服務(wù)的進(jìn)程，與客戶(hù)共創(chuàng )價(jià)值，并取得了顯著(zhù)成效。

據介紹，在用戶(hù)層面，中聯(lián)重科把客戶(hù)需求作為價(jià)值驅動(dòng)點(diǎn)，運用物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算等新技術(shù)探索、建立面向服務(wù)全場(chǎng)景、用戶(hù)設備全生命周期的數智化新服務(wù)，讓客戶(hù)體驗更智能、更便捷。

同時(shí)，在內部服務(wù)體系上，中聯(lián)重科通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、高效配置資源、提升組織管理，在建設全域、全觸點(diǎn)的數字化服務(wù)基礎設施的同時(shí)，不斷完善客戶(hù)反饋機制，形成研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)等全鏈條的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)與閉環(huán)自治，讓客戶(hù)體驗更流暢、更高效。

△中聯(lián)重科營(yíng)銷(xiāo)總公司服務(wù)管理室主任李舟宣講服務(wù)要求

精心細心求極致，唯有服務(wù)得人心。中聯(lián)重科服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)自2011年舉辦至今已走過(guò)十一載春秋，多年來(lái)中聯(lián)重科始終以實(shí)際行動(dòng)踐行“誠服務(wù)·心關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌理念，始終堅持以客戶(hù)為中心?！坝泻舯貞?，有問(wèn)必答，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，為設備保駕護航”，已成為每個(gè)中聯(lián)重科服務(wù)工程師的追求。他們以匠心筑初心，堅守服務(wù)使命，用自己的行動(dòng)詮釋著(zhù)中聯(lián)人的極致服務(wù)理念。

△中聯(lián)重科服務(wù)代表宣誓

設備之所在，中聯(lián)之所念；所念隔山海，山海皆可行。隨著(zhù)郭學(xué)紅向服務(wù)小分隊隊長(cháng)授旗并宣布出征后，中聯(lián)重科服務(wù)分隊正式出發(fā)，他們手中的服務(wù)旗幟即將飄揚在祖國大好河山的每一處角落。中聯(lián)人將懷揣至誠服務(wù)的精神，用不知疲倦的步伐，將數智化的新服務(wù)送到每個(gè)客戶(hù)身邊。

△中聯(lián)重科服務(wù)萬(wàn)里行授旗、出征儀式

△中聯(lián)重科服務(wù)萬(wàn)里行各分會(huì )場(chǎng)授旗、出征儀式

據了解，在服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)期間，中聯(lián)重科還將同步開(kāi)啟“中聯(lián)服務(wù)之星評選”活動(dòng)、“十佳設備主管評選”活動(dòng)、“服務(wù)話(huà)題視頻號大賽”主題互動(dòng)活動(dòng)，將分別評選出20名中聯(lián)服務(wù)之星、10名優(yōu)秀設備主管、15名活動(dòng)積極參與者，活動(dòng)欄目將于7月起陸續上線(xiàn)。